Política de Privacidade

1. Introdução

A Ferragista Moraes LTDA (CNPJ: 50.309.926/0001-31), doravante denominada "Ferragista Moraes", atuante no ramo de comércio varejista de materiais de construção, ferragens, ferramentas e material elétrico, valoriza a privacidade e proteção de dados de seus clientes, fornecedores, colaboradores e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site, serviços, realizar compras ou interagir conosco, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações, incluindo:

• Dados de contato: nome, telefone, e-mail, endereço residencial/comercial
• Dados para entrega: endereço completo para entrega de materiais, pontos de referência
• Dados profissionais: CNPJ/CPF, Inscrição Estadual (quando aplicável), ramo de atividade (para construtores e profissionais)
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso
• Dados de interação: informações fornecidas em formulários de contato, orçamentos, pedidos ou comunicações via WhatsApp
• Dados de transações: histórico de compras, produtos adquiridos, valores, formas de pagamento
• Dados para crédito: informações para análise de crédito quando solicitado (com consentimento explícito)

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Processar pedidos e entregas de materiais de construção
• Emitir orçamentos e propostas comerciais
• Realizar entregas em endereços indicados
• Manter histórico de compras para melhor atendimento
• Oferecer condições especiais para construtores e profissionais
• Enviar informações sobre promoções, novos produtos e ofertas (com seu consentimento)
• Comunicar sobre status de pedidos e entregas
• Realizar cobranças e processar pagamentos
• Analisar necessidades para melhorar nossos produtos e serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Proteger nossos direitos e prevenir fraudes

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Empresas de entrega: quando necessário para entrega dos materiais adquiridos
• Instituições financeiras: para processamento de pagamentos com cartão de crédito
• Fornecedores: para atendimento de garantias ou reclamações técnicas sobre produtos
• Órgãos governamentais: quando exigido por lei para fiscalização ou processos legais
• Profissionais parceiros: quando solicitado pelo cliente para orçamentos de serviços relacionados
• Obrigações legais: quando exigido por lei, regulamento ou processo legal
• Com seu consentimento: em outras situações, apenas com sua autorização explícita

Observação sobre WhatsApp Business: Ao interagir conosco via WhatsApp, seus dados são tratados também de acordo com a política de privacidade do WhatsApp (WhatsApp LLC) e Facebook (Meta Platforms, Inc.). Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dessas plataformas.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos sistemas seguros para armazenamento de dados de clientes e implementamos políticas de acesso restrito à equipe.

Seus dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis (como obrigações fiscais por 5 anos) e necessidades comerciais legítimas relacionadas ao histórico de compras e atendimento.

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço
• Obter informações sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados
• Revisar as decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados

7. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo. Utilizamos cookies para:

• Lembrar suas preferências e itens no carrinho de compras
• Analisar o tráfego do site para melhorias
• Personalizar conteúdo com base em seu histórico de navegação

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades do site.

8. Comunicações por WhatsApp

Para otimizar nosso atendimento comercial, utilizamos o WhatsApp Business como canal de contato. Ao interagir conosco via WhatsApp:

• Seus dados de contato (nome, número de telefone) serão armazenados para fins de comunicação comercial
• O histórico da conversa pode ser mantido para referência futura e atendimento ao cliente
• Podemos utilizar recursos do WhatsApp Business API para melhor gerenciamento das conversas comerciais
• Suas mensagens são criptografadas de ponta a ponta, conforme política do WhatsApp
• Orçamentos, listas de materiais e informações de entrega podem ser compartilhados via WhatsApp
• Dados sensíveis como cópias de documentos devem ser compartilhados preferencialmente por outros canais seguros

Ao enviar mensagens via WhatsApp, você também está sujeito aos Termos de Serviço e Política de Privacidade do WhatsApp (WhatsApp LLC) e Facebook (Meta Platforms, Inc.).

9. Dados de Profissionais da Construção

Para construtores, pedreiros, eletricistas e outros profissionais da construção, podemos armazenar informações adicionais como:

• Registro profissional (CREA, ART, etc.) quando aplicável
• Histórico de obras e projetos realizados
• Preferências de produtos e marcas
• Condições comerciais especiais negociadas

Esses dados são tratados com confidencialidade e utilizados apenas para melhorar nosso atendimento e oferecer condições adequadas ao perfil profissional.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou obrigações legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a data de atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Contato do Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Ferragista Moraes LTDA
Responsável: Reginaldo Divino de Moraes
Encarregado de Dados (DPO): Equipe de Compliance
Endereço: Rua Doutor Adail Viana Santana, SN - Quadra 10, Lote 02, Sala 01 - Setor Serra Dourada - 3ª Etapa, Aparecida de Goiânia - GO, CEP: 74973-230
Telefone: (11) 94934-8619
E-mail: privacidade@ferragistamoraes.com

Última atualização: Janeiro de 2024